【致歉信】春节期间活动问题的致歉&补偿说明

Hi 米娜桑

首先跟大家致歉，在春节活动中没有获得良好的体验，游戏中出现了各类问题，并且有部分问题还没有得到及时的处理。道歉光靠打字是没用的，至少要发个十连吧！（队伍等级>=20级，2月18-21日登录游戏，可以获得黑函*10的补偿）

以下是春节期间大家反馈较多问题的说明（恕无法一一说明）

1、 服务器卡顿问题

问题说明：

这个问题应该是从去年下半年开始陆续发生，今年新年开始尤甚。程序排查后发现是PVP战斗耗时太多导致。血族的pvp战斗放在主循环中，原先一场战斗大约耗时1s内，随着角色技能机制越来越复杂，以及塔罗大放送后大家塔罗属性的齐全，现在一场战斗已经达到接近5s，一旦耗时过长，会导致所有游戏行为处理变慢，而一旦出现PVP战斗集中的情况（次元裂痕尤甚，虽然是跨服玩法，但是战斗计算是放在本服，跨服公会战同理）就会出现非常厉害的卡顿

解决方案：

血族战斗底层古老又复杂，代码经过多人之手，如果要彻底解决战斗耗时长的问题风险极大（鬼知道会出什么新问题）；与开发同事讨论后得出的解决方案是增加独立的战斗服务器，将战斗计算与游戏其他行为计算分离，但因为工作量同样巨大，保守估计需要一个月的时间开发。

在问题修复前，从2月18日起我们将每天发放100钻石作为补偿（队伍等级>=30级）

2、 时空之域消耗体力异常问题

问题说明：

因副本配置异常，导致新时空之域最后一关的副本显示消耗体力而实际不消耗；该问题在11日当天下午2点左右修复，大约影响约100名玩家

解决方案：

春节后我们将会进行一次更新，更新后扣除体力消耗异常期间所消耗的体力；此外，对所有玩家进行补偿（补偿在2月11日已经发放）

3、 位面提前关闭问题

问题说明：

2月12日开启的位面入侵，因非神谕角色可以在战斗中造成更多伤害，大家也反馈比较多，我们决定临时关闭活动然后定期重开。但因公告只发了贴吧，导致很多小伙伴没有收到消息并做好次元精华的处理。

解决方案：

2月12日的位面入侵活动，延期至2月26日开始，活动延长一天至3月1日结束，保留兑换减半的活动。

2月26日所有队伍等级>=30级的玩家可以额外获得次元精华*40000的补偿。

原本2月26日开启的位面将调整至3月5日开启。

4、 新角色强度偏弱问题

问题说明：

大家反馈新年角色赫尔瑞娅角色强度不足

解决方案：

我们会综合竞技场、次元裂痕、公会战等多个玩法的综合胜率情况，在2月19日下班前告知大家角色是否会调整，以及具体的调整方案（如调整）

5、 上报bug反馈不及时问题

问题说明：

大家爱称我游为bug族，实际上bug是挺多的；有bug不要紧，及时修复就行，但问题是很多bug确实修复起来也很慢；大家以前可能比较习惯直接在群里艾特我或者私聊我，但因为开发新版本的缘故实在水群的时间少了，包括假期可能也想偷个懒，所以有的时候就没有一条条看过来，因为存在对大家上报问题反馈不及时的情况。

现在想想当时波哥把贴吧交给我还是有道理的…看来我是要找个接班人了…

解决方案：

大家遇到游戏内的各类问题建议按以下的方式进行上报：

1、 通过事件平台（csfw.sdo.com）进行上报，我们会在3个工作日内进行处理。

2、 工作日10：00-21：00期间通过联系客服小Q进行上报，QQ925521270，我们收到消息后会尽快处理。

3、 大家也可以在贴吧、taptap平台上反馈，可以在官方微博下方留言，我们的工作人员看到之后会联系开发同事，但建议大家优先按前两条方式进行处理

4、 若大家遇到紧急问题或者迟迟没处理的问题可以直接找我，但我真没办法做到24小时全时段值守：-（，另外群里艾特我，不一定能时时刻刻收到反馈……

此外，我们会加强节假日期间的客服值班力度，避免出现这次春节事件无法处理的问题。

以上是对春节期间大家反馈问题的一些回复。这次风波对我们来说是敲了一个警钟，多年下来似乎我们也有了惰性，是应该多敲打敲打，这样才能让游戏变得更好。

再次向大家致歉