为什么不肯回复？

不小心被同学转移走了数据，结果忘记了原本绑定之后又不知怎样解除绑定，现在去客服申诉结果客服只让我给了原本ID和现在新账号的ID，但是到现在都没有回复，是不是周末或者其他原因啊？已经三天了！！