花钱买的道具没了……

砸石头僵尸砸的石头爆炸的时候卡了一下，正整个游戏卡死，然后从进，买的背包和游戏币，技能点就什么都没了，相当于把游戏删除重来，这怎么回事，有大神遇到过吗？求解下次遇到怎么办？