孩子回来后只能到浴室和客厅，其它都做不了怎么办？

玩到2月14号的样子吧，孩子回来说讨厌下雪讨厌学校，接下去我帮她换了衣服，然后说伤口很痛，有跳出来得到了新型材料，可是什么都做不了其它按钮都灰了，每个回答选项都试过了，游戏重启也试过了都一样，求大神指教该怎么办！