为什么日服主线剧情对话没有声音?

记得前几关玩体验都很不错，到了2－2左右出现符华后对话就没有配音了，倒回去玩也没有配音，是什么情况？卸载重下，清除下载文件都试过了，设置也翻遍了，就是哑巴，战斗cv倒是有，怎么办，在线等，急