我的造物出bug了

昨天晚上抽卡抽中了先觉者可是新英雄降临奖励不能领取（关键是活动没结束啊）。游戏是从九游客户端下的，游戏id是581150396，游戏昵称是千寿村征角色id是23466区是爆破鬼才，希望官方给予解决