关于2019年3月3日视频服务故障的说明

TapTap 于 2019年3月3日10:09 至 2019年3月3日13:10 期间，出现了客户端与网站视频无法播放的问题，我们第一时间进行排查，并在当日13:10 恢复了服务，具体信息如下：

故障时间：2019年3月3日10:09 至 2019年3月3日13:10。

故障范围：TapTap 客户端、网站及小程序中相关视频的播放服务。

故障原因：TapTap 使用的第三方云服务在当天出现负载均衡异常，导致用户播放视频时无法访问到正确的视频服务器，进而发生报错。

故障处理：在立即联系第三方云服务商进行维修的同时，我们将 TapTap 的视频服务进行了整体迁移，转移至可用的己方服务，并在13:10 恢复服务。

在这次故障中，虽然我们在一定时间内恢复了正常服务，但尚有一些不足的环节，具体问题与处理方案如下：

问题1：未在第一时间处理好视频服务故障的访问体验，导致了故障期间用户的遇错困惑。

处理方案：我们会建立更完整及时的垂直产品预警机制，确保第一时间能够着手处理问题，并对相应的产品做更灵活的设计，以便能告知用户当前的服务情况。

问题2：在故障期间使用了较长时间来迁移服务。

处理方案：预先准备好可用的迁移服务，在后续的问题应对中可进行敏捷的调整。

我们接下来会根据目前的服务体验进行持续的改善，若仍旧有用户遇到相应的问题，可随时联系我们进行排查，感谢各位的支持。