关于镜阶开放前抽出第二个相同的ssr但是没有得到碎片的问题

开服的时候注册了号，但是一直没玩，就每天上上线，摸鱼。今天开始才认真地推主线，然后今天开放镜阶以后发现前天抽出的第二个美雪没有变成碎片，背包里美雪的碎片一个没有。想问下这个问题有人遇到过吗？应该怎么才能跟客服反应呢？