账号疑似被删除数据？

我最早的时候玩荒野是用taptap下载的但是很久没有玩了现在想下载回来但是发现下载回来后登上去的账号不是之前的账号之前的账号还充了几百块钱就这么没了官方客服可以给一个解释吗是不是玩家很久不玩你们就会采取删除角色数据