关于上次内测后 账号无法登录的问题

这个游戏上次内测的时候在taptap下载了客户端玩耍。充值了6元包得到那个女牛仔的角色，也获得了pf尼尔的骷髅皮肤，记得注册信息，游戏昵称，证件号码，手机号都是真实的。当时接到客户回访电话时也提了很多的建议，而且这次测试也看很多官方按照我提的建议做出的修改。因为现在taptap不让下载客户端了，所以这次内测在网易的官网下载的游戏，但是原来的游戏记录都没得了，买的东西和皮肤都没得。联系官网说“您的账号是由于渠道不共通，建议您咨询tap渠道客户端的客服进行找回帐号呢～”，所以在论坛发个帖子，看看咋弄了。