有没有回档的

我的游戏回档了，现在ios账单还没出来，也不敢玩……我是建号以后看到一共给了七个券，就买了礼包，抽了一发十连，然后去推图，刚过了第一个剧情然后就卡了，退出以后吃完饭发现一直登不上，上去以后就发现活动奖励可以重新领取，首充恢复了，我赶紧看了下背包，发现抽的东西没有了……

这个问题怎么解决啊，这里有没有官方的人