账号玩着玩着被清空数据了

12月27日晚18点左右，在肝活动的时候显示网络异常返回首页重新登陆，在登的账号就是要过新手号的新号了，问客服客服也没个准确回音，后来上网查了查8月底国服玩家就开始陆陆续续的丢失账号，到现在为止都没有被解决，请问我们呕心沥血肝了这么长时间的号就这么没了到底是为什么？还能不能回来？想找人工客服没电话，只有一个线上客服，一问三不知，如果官网能看见这个帖子麻烦给我们解决一下这个问题好吗？或者给我们一个账号被清空的理由？