充值不到账没人管

游戏里充了限购一次的488，结果钱扣了，苹果那边也有订单，但游戏里没给东西，找客服却说你们自己后台看不到订单没法给，让去找苹果退款，苹果说订单正常无法退款，难道钱就这样没了？你们自己后台出问题还要玩家买单吗？