是bug吗？

玩了几天根本停不下来。虽然不是什么新模式，也没有抽到过ssr。。。但还是挺吸引的。那么问题来了，我的佛罗多去哪里了？11级奖励没发现啊？还有圣诞节为什么没给我三星的圣诞鹿？也是bug吗？请问谁知道如何联系客服？