BUG求助

本人早在去年购买沙漏礼包，已经7回目玩家。今日上线发现数据全部清理，游戏回到了开头。一图为现在初始状态，二图为购买凭证。有朋友可以帮忙解答一下问题吗？账号没有登录错误。