求官方解决

我今天上午强化红武，连续两把的卡死了，一直loading，那个什么逆转结果也没有出来，退了重登后就显示已经强化次数用完了，但是武器上什么都没有，重置水晶都卡完了啊，求官方能解决，还有q群是什么有人能告诉一下吗，我去找客服问问。。。