给大家理一波思路

事情的发展八成是这样的:服务器被攻击，技术团队搞了一段时间其实有点知道自己搞不好，但是不敢和老板说搞不定，硬着头皮拖着搞，最终还是没成，没办法拖不下去和老板交代，公司请外援。

这也能解释为什么运营客服总是不出来发通告，因为在这种情况下技术团队和客服的沟通必然是很差的，技术团队给不出答案也抗拒给答案，客服部的妹子也无能为力，所以就导致公关一塌糊涂。