好久没玩了，之前氪过一个三个角色的礼包

很久以前买过的一个礼包，应该是三个角色预售，现在只给了一个死灵法师，请问剩下两个人角色是不给了吗？氪的钱还退吗？还是有别的补偿啊？有没有同样买了的人？