账号回档问题解决说明！

精华修改于2019/10/132246 浏览综合

亲爱的班长~

由于首发当日学院涌入超过100w的玩家，庞大的人数，使得我们的土豆服务器出现了波动和不稳定情况，幸运的是没有发生炸服情况，但不幸的是，因为服务器波动，少部分班长的账号发生了闪退和回档问题。对此我们真的十分抱歉！

但是是极少数的班长触发了回档。不少班长反馈的回档其实是"误以为"回档↓

如果班长遇到了回档问题，烦请加入回档问题解决QQ群：937341854进行解决，在核实后我们将给予丰厚补偿！

此外，由于开服期间QQ群客服咨询量较多，人工咨询等待时间较长，通过QQ人工客服来进行回档问题反馈的玩家不能及时得到处理。对此，为了集中加快对该问题的处理，请您直接通过客服邮箱提供以下核实信息。客服邮箱发送地址：npc@aojiaogame.com

我们会由专人提供服务通道，为您尽快处理。请保证邮件信息填写无误。给您带来的不便，我们再次感到抱歉！

我们已经通过该方式解决了部分玩家的账号，下图为部分截图，希望大家能够理解和谅解！

账号回档问题解决方案：

邮件标题格式：账号回档，UID:XXXXXX

邮件内容格式如下：

--------------------------------------未备注项为必填项--------------------------------------------------------------

设备系统：安卓/IOS

账号：

游戏内角色名（选填）：

UID（主界面角色名下方的数字ID）：

有无充值及金额：

充值时间：

有无购买物品，及物品名称：

有无使用兑换码及相应兑换码：

下载渠道：

商家订单号：

支付工具（支付宝、微信）：

掉单物品金额：

掉单物品名称：

班长的联系QQ:

班长的联系手机（选填）：

问题描述：

（需提供以下截图）

支付帐单订单截图：

感谢各位班长的支持和理解！

8.5