公测后，游戏账号里新创建的角色没了？

公测后，账号我新创的角色（不是删档内测的角色，公测后新创的）莫名其妙的没了怎么回事？该角色还存在于游戏里的公会但不在账号里，怎么回去？bug吗？能尽快解决让我继续游戏吗？