致『灌篮高手』手游玩家的公开道歉信

训练室清洁员

精华修改于2019/12/061.3 万浏览综合

致亲爱的『灌篮高手』篮球手，

大家好，我们是『灌篮高手正版授权手游』的运营团队，首先给大家说一声：对不起。

2019年12月5日，是『灌篮高手正版授权手游』全平台公测的日子，也是我们为大家激活青春记忆，填补青春遗憾，续写青春热血的重要日子。

但是，就在昨天因为我们对各种问题的预估不足，出现的几起事件，造成了众多喜爱『灌篮高手』的篮球手们不好的游戏体验，辜负了玩家对我们的厚爱。再次对大家说一声：对不起。

首日公测出现的问题说明：

① 开服延迟事件说明

原计划10：00开服，实际14：25才开放全部服务器。

原因：

我们虽然做了大量的压力测试，但没有做针对过量的IP连接的压力测试，导致我们的端口无法响应，因此造成篮球手无法登录游戏。

处理方案：

我们紧急调派了超过20名技术人员排查和定位问题，当定位到问题后，我们优化了负载均衡的算法和服务器的逻辑运算，达到了可同时支持百万级IP同时进行登录请求的能力，但还是花费了近4个小时，消耗了广大热爱和支持我们的篮球手们4小时的热情。

补偿措施：

对当日登录游戏的所有篮球手进行了全资源的补偿，价值3000钻石。

未来改进：

针对各种情况，均要进行压力测试，不能遗漏任何点。

② 【M1-樱木军团】补偿邮件异常事件说明

【M1-樱木军团】区的部分篮球手在通过邮件领取补偿时产生了大量数据异常的情况

15：30【M1-樱木军团】进行临时维护，18：30【M1-樱木军团】服务器开启，数据无异常的玩家可以正常登录游戏

次日，凌晨4：23所有玩家数据恢复正常，均可正常登录游戏，并无网上谣传的至今仍有玩家被临时冻结的情况

原因：

因为延期开服，我们对篮球手发放了补偿奖励，我们发放的补偿，不仅仅是针对已登录篮球手，同时也包含未登录篮球手。即，在公测当天新创建角色的篮球手也能领取到本次补偿。在数据量巨大的情况下邮件发放系统逻辑处理出现无限循环被卡死的问题，所以会不停地发送邮件。

处理方案：

为了维护游戏的公平公正和玩家数据的准确性，我们不得不暂时暂停对全区服进行的全资源补偿，并对邮件数据异常的部分篮球手进行临时冻结，以最快的速度，连夜对异常数据进行处理，现数据已正常，篮球手也已可以正常登录。

补偿措施：

15：30-18：30维护期间受到影响的篮球手，补偿500钻石

15：30-次日维护期间受到影响的篮球手，补偿2500钻石

未来改进：

还是要加强测试，没有测试过的功能，坚决不能直接使用。

③ 礼包码无法领取且比赛结算等待时间较长事件说明

开服延迟补偿的礼包码无法正常领取，且每场比赛结算等待时间较长。

目前因为压力过大导致的问题均已恢复正常，但仍有少部分篮球手无法使用礼包码（非压力问题），我们还在紧急排查原因，会尽快解决

原因：

因实时兑换的篮球手数量太过于巨大，导致数据库服务器压力过大，从而产生了暂时性的礼包无法兑换和比赛结算等待时间较长的问题。

处理方案：

紧急追加数据库服务器和提升性能，并优化代码。

补偿措施：

50钻石

未来改进：

针对各种情况，均要进行压力测试，不能遗漏任何点。

我们抱着能为热爱篮球的各位篮球手们找回当年的热情，为大家还原了曾令我们热泪盈眶的动画剧情，制作了球员们的个性技能，让大家能在游戏中重温曾令我们热血沸腾的竞技比赛，想为大家激活这从未被时间稀释的青春热血，想让大家能在『灌篮高手正版授权手游』中不留遗憾地续写自己的青春故事。

但是，因为我们的预估不足，我们的测试不够充分，影响了各位篮球手们对游戏的体验，辜负了大家的期待，让大家失望了，我们感到非常的抱歉，在此，再次对大家说声“对不起”。

未来，我们一定会吸取教训，在往后的每一个工作环节都认真严谨的进行百分之百的确认，反复测试，不再发生相同的问题，全心全意的为篮球手们创造更好的游戏体验。

最后，愿各位热爱篮球的篮球手们，能在『灌篮高手正版授权手游』再次找到当年的热情，也许青春总是不够完美的，但是，这次，别再让它留下遗憾。

感恩大家但心怀愧疚的『灌篮高手正版授权手游』运营团队

灌篮高手正版授权手游

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