关于最近风气和说客服不到位的问题解释

2017/05/201648 浏览综合

最近风气有点不对，在埋头写代码时抽出些时间来统一回复一下，我回头会详细发一个公开信。

本帖先简单讲一下我们目前的情况

1、松鼠团队至今只有8个人，全都是程序员，客服都是程序员兼职做的（白天写程序、维护网络环境，抽空回复一下客服，还要维护贴吧、taptap、微信公众号、微博等）

2、我们在上线后，集中解决服务器稳定性、闪退等问题，并且在集中全力准备端午需要上线的内容更新包；并且在努力调整平衡，每天都加班到很晚，发版本基本都是早上4点钟起来办公室集合；

3、汉家江湖到从上个月底到现在上线，一共有近40万玩家。一开始我们是做到每天所有客服问题日清，目前已经做不到了，我们只会优先处理充值未到账、账号卡死等问题，所以在客服管理界面处有提到，其他问题我们暂时实在是没有精力回复（否则就不用开发游戏了）

4、客服和运营我们都在招募，已经有小伙伴即将入职，但没有这么快；（我们不希望招一票对游戏没热情，只想赚钱的人，所以也在严格控制把关）

5、贴吧的管理有一些热心玩家帮忙一起做，在此致以感谢！

6、客服问题后续我们会抓起来，并且给大家满意的体验，目前实在是做不到，在此真挚的道歉，希望大家原谅；

7、大家多多鞭策，也请多多谅解，我们确确实实是在认真、努力做游戏，从未懈怠；

8、在此承诺客服问题半个月以内必有改善，请大家监督；（主要是已经完成了一个偏稳定版本，近期将上线更新，会解决大量的闪退和基础问题，这样有时间抽出来开始做运营管理）

并不是我们拽了不理大家，而且实在是没空处理，松鼠工作室都在埋头干活，处理最紧急的游戏问题。

最后还是希望大家谅解！

8.6

8月19日新版本更新