求助，孙女的信息任务有困难

做那个女秘书孙女信息出现障碍了，明明肥皂也送了，两个关于孙女的话也聊了，结果打电话的时候，前面信息都有，最后问孩子父母就没了，回去也找了明明也没讲孩子父母呀，有大佬给指点一下吗