【公告】异常问题指引说明

精华2018/12/041173 浏览

尊敬的侍魂武者：

当前有部分玩家发生了一些意外情况，由此给大家带来的不便，我们深表歉意，各类问题正在持续处理中。先向各位受到影响的玩家同步一下处理情况：

1、iOS平台充值完成后没有触发首充奖励问题：因为iOS的特殊支付机制导致某些情况下首充状态没有同步给玩家，目前此问题已经解决，仍未领取到首充奖励的玩家可以联系客服处理。

2、iOS平台充值完成后没有累计充值进度的问题：因为iOS的特殊支付机制导致某些情况下累计充值进度没有同步给玩家，目前此问题已经解决，累计充值进度有误的玩家请联系客服处理。

3、心悦礼包奖励未正常发放问题：12月3日中午之前进行心悦礼包领取的玩家，可能会出现【武者：橘右京】未成功发放的问题，主要是由于奖励发放接口瞬间压力过大，以及弱网络环境导致，截止到现在已补发完成，直接进入武者界面激活即可。

4、QQ平台部分玩家游戏内开通QQ会员奖励未到账问题：由于游戏开服期间同时开通人数较多，导致部分玩家在QQ会员页面的开通奖励不能及时到账，如遇此情况，请及时联系客服，并耐心等待，奖励会在5个工作日内进行发放。

5、部分玩家角色无法正常显示：发生时间集中在12月3日晚22：00~24：00以及12月4日清晨，当时间段发生服务器网络波动，导致部分玩家无法正常看到角色列表，同时并发游戏内试合竞技匹配不到对手的现象，已回复正常。

6、预约礼包领取指引：近期不少玩家询问预约礼包不知道去哪里领取或者领取失败。领取失败的主要原因是各个平台与渠道的预约礼包领取是互斥的，即每个玩家只能领取到一个预约礼包，不能重复领取，重复领取就会导致失败。而不知道去哪里领取可以前往官网查询具体路径。

如果各位武者在游戏过程遇到其他问题，请及时通过客服、社区等各类渠道同我们沟通，我们会及时解决并回复。再次感谢各位武者对《侍魂：胧月传说》的支持！

———《侍魂：胧月传说》运营组

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