常见问题的解决办法

修改于2019/05/172399 浏览

1.未获取到手机识别码/提示相关权限缺少无法打开游戏。

在安装游戏时相关权限要给予，如果未给予权限是无法进入游戏的。

如何给予权限？在手机设置-权限管理里找到活下去给予权限或者重新安装下游戏给予权限即可。

2.为什么要给予权限？

不给予权限是无法安装游戏的，如果部分权限不给予就无法正常游戏，比如设备码、写入内存等。

3.充值未到账怎么办？

点击商城里的恢复订单按钮即可，如果点击后仍然未到账，请联系下客服处理或者在游戏中发送邮件，官方人员接到后会第一时间处理。

4.设备禁止访问，请联系管理员。

如出现该问题请加官方群联系客服处理，该问题是由于部分玩家使用非正常方法获取大量资源或者修改数据导致的，一旦发现会进行封号处理。

5.复活消耗信用点异常。

正常情况下复活只会消耗100信用点，但如果当前信号或者网络环境不好可能会导致服务器未接收到相关数据导致出现异常。出现该问题及时联系官方人员处理即可。

6.购买商城物品异常/花费信用点数量异常。

在信号不好或者网络环境较差的时候概率出现，出现问题后联系官方人员处理即可。

7.如何联系官方人员？

在游戏中菜单-邮箱按钮可以直接给官方人员发送邮件/加入官方群找客服。

8.游戏卡死或者剧情无法通关。

退出游戏再进入，如无法解决请及时联系官方人员处理。

9.存档异常、消失、损坏等问题。

出现该问题请及时联系官方人员处理，我们会尽量想办法为大家修复。

10.忘记账号密码。

找官方人员处理（加群私聊/游戏内发送邮件说明问题）。

11.剧情模式结束我的东西都消失了？（萌新必看-非常重要）

剧情模式每个篇章结束后都可以携带部分物品进入后续篇章（开启新篇章前选择嵌套彩蛋）但其他物品都会消失～所以如果想要更好的体验游戏，可以剧情熟练下操作就直接开启无尽模式。

12.商城购买的载具为什么消失了？

商城购买的载具是一个可使用的礼包（拖拉机礼包和电瓶车礼包），购买后在贵重品里显示，使用后载具会出现在家里的车位上（如果没有空位会停在大地图的安全屋门前）。

13.存档为什么不能下载？提示我已经结算？

死亡后选择结算存档，存档会被删除，并按战斗0.6，科技0.2，探索0.5的比例结算为生存点。结算后该存档无法再次使用，想要继续游戏只能重新开档。

14.生存点结算比例

战斗0.6，科技0.2，探索0.5

15.为什么我领取的累充生存点没有收到？

累计充值送的是生存点不是信用点，请大家仔细区分，生存点是有核辐射标志的，信用点是一个类似信用卡的图标，可以在天赋获取界面看到剩余生存点有多少。

16.为什么我购买的月卡福利没法领取？

购买月卡福利后请到商城-活动-购卡福利里领取。如果购买后仍然无法领取，请尝试点击商城里的恢复订单按钮。如果仍然没有收到，请联系官方人员。

17.搬家后物资怎么不见了？

搬家只会帮大家搬家具，物资需要自己搬。在原来安全屋左边有个箱子，里面有物资。

9.0