官方能出来解释下吗

我之前玩了这个游戏 那时候游戏体验不好卸载了 这阵子听说复活系统改了 想下下来重新玩 怎么是这个样子

不让玩了？ 为啥让我新建角色？

附一张之前充值的图片证明之前玩过