充值黄金会员没有到账

只有我一个人吗？充值了黄金会员以后，支付宝显示已扣款，但是实际上我并没有获得黄金会员，奶酪没有，而且还是可以点击购买黄金会员。并且无法返回只能关掉游戏！完全不知道怎么找人工客服！？求问官方能解决吗？