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关于S-天行者工坊异常等问题的说明公告

2021/07/091487 浏览综合
亲爱的车手们:
S-天行者自首次曝光以来,在S联赛中以优异的成绩受到众多车手的关注和喜爱。但非常遗憾7月9日凌晨S-天行者首次上架之际,恰逢网络波动导致登录异常,之后引发服务器崩溃,出现了S-天行者工坊打造格子进度显示异常、获取车辆时限显示异常、能源扣除异常等问题,给各位车手带来了不好的体验。对此我们首先向各位车手致以最诚挚的歉意!
7月9日凌晨,在接到车手们反馈的第一时间,我们立即开启排查修复,现将部分处理进展向大家说明:
Q:为什么我的S-天行者工坊打造进度显示异常,例如我已经打造到第6格,然后又突然退回到第3格?
A:目前我们已将显示异常的工坊打造进度修复完成,受影响的车手可进游戏内查看。
Q:我在S-天行者工坊打造进度异常回退之后,为了尽早拿到车,又进行了多次打造,那我额外消耗的能源能否返还?
A:目前我们已经通过后台数据排查,统计了受影响的车手,并已将额外消耗的橙光能源通过邮件返还,各位受到影响的车手可进游戏内查看。
Q:为什么补发的橙光能源和我看到消失的个数不符?
A:经核实,我们发现部分玩家在抽奖过程中,看到能源扣除,但是由于网络波动没有收到结果弹窗(实际后台已经执行了抽奖操作,且发放了抽奖奖励),玩家可以核实对应时间段的物品流水,如果仍有异常可向客服提供流水截图进行反馈。
Q:我在S-天行者工坊中已经获取永久S-天行者,为什么车库的显示却是时限的?
A:目前我们已经定位到此问题,并已将永久S-天行者通过邮件补发,各位受到影响的车手可进游戏内查看。
Q:因为网络波动,部分车手通过bug异常获取了S-天行者专属能源,这个问题会如何解决?
A:目前我们正在定位这一问题,并且在统计核实数据中,请各位车手耐心等待。
Q:网络波动期间,我在商城购买了道具,钻石已经扣除,道具却没到账,是否会补发?
A:部分异常的玩家目前已经通过邮件补发完成,各位车手可到游戏内查看。其余异常情况正在定位中,请各位车手耐心等待。
Q:我参与了限时抢购活动,扣费后道具没有到账,是否会补发?
A:限时抢购活动到账异常的情况,我们正在定位排查中,请各位车手耐心等待。
Q:发生波动时,部分用户重复收到了更新奖励邮件,此类问题将会如何处理?
A:目前此问题已修复完成,我们正在统计核实,稍后将会对额外发放的更新奖励进行扣除。
回顾近期新版本发布之后,由于我们没有充分的做好,为各位车手带来了不好的体验,产生了负面影响,我们再次诚恳的表达歉意!后续我们也会虚心接受各位车手的批评指正,努力为各位车手创造更好的游戏体验。
如果车手们还遇到了除上述说明外的其他问题,也请在评论里反馈给我们,我们将尽快处理!感谢车手们的热爱和支持,祝大家游戏愉快!
《QQ飞车手游》运营团队
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