【存档丢失】等级重置了？打歌记录不见了？

精华修改于2025/10/2416 万浏览问题反馈

游戏存档主要包括以下内容：

如果你丢失的是以上这些存档数据，请继续阅读本篇解答。

如果你丢失的是以下这几项内容，请注意：

👉 如遇到内购丢失、未解锁等情况，通常是因为登错账号，进一步连同存档也丢失了。请查看下方帖子，先找回内购账号，看看存档能否一起恢复。

【内购丢失】购买过的曲包消失了？无法使用买过的角色？

👉 如果你丢失的是账号本身，比如游戏内现在登录的不是旧账号，用户名变了、存档也因此丢失了的话，请点击此处查询账号。

👉 如果发现曾经解锁的大触等级歌曲又上锁了/无法游玩、排行榜名次不见了等情况，通常是因为登错账号哩，登回正确的游戏账号就可以了。

当你遇到以下这两种情况时，请参考以下解决方法：

① 弹窗「存档冲突」时不小心选错了低等级存档？找不回高等级存档了

如果高等级存档已被覆盖，请点击这里提交存档丢失表单，系统将尽可能恢复数据。

② 等级被重置了，现在只有 1 级？之前的存档不见了

请先确认当前登录的账号是否正确，例如检查用户名是否是原来的昵称、大触自动解锁等级是否一致等。

如确认当前登录的是正确的账号，但游玩进度被重置了，请点击这里提交存档丢失表单，系统将尽可能恢复数据。

🔔 提交表单的注意事项

提交表单前，请先手动将账号登出并关闭游戏，在收到我们的回复邮件之前不要登录。

如何登出：游戏内 > 设置 > 账号系统 > 退出登录

📮 如果还遇到其他问题，或当前问题尚未解决：

1. 查看问题集合帖

2. 访问客服中心

启动游戏 > 账号登录页面 > 遇到问题，程序将跳转至上述网站

游戏内 > 设置 > 遇到问题，程序将跳转至上述网站

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