【问题汇总】游戏遇到问题，别紧张，点进来看看~

精华修改于2023/05/305558 浏览球友反馈

大家好，这里是球球英雄的小球球，话说发现最近有很多小伙伴会有一些经常遇到的问题，在论坛求助，为了方便统一为大家解答，今天小球球就将这些问题汇总，并且统一解答，后续大家遇到问题，也可以在【问题反馈】栏目或者是本帖子下方反馈，小球球也会在这个帖子做一个持续更新解答的。

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1、为什么有的时候广告刷不出来。

【问题表现】

大家有的时候在游戏里，想要点开广告的时候，会提示广告看不了，一直在加载

【原因解析】

一般来说，出现这种情况有以下三种原因：

①点击广告的间隔较短。因为每个广告播放之间，需要间隔起码10秒，如果不到10秒，就会弹出无法播放的提示，就算点完合作模式刷新的广告，再去点商店的刷新广告按钮也一样。

②同时播放广告的人过多。一般这种情况，普遍都只会出现在节假日以及登录高峰期，一般来说都不会，但是赶上放假，尤其是五一国庆这样的大假期，就会比较容易出现，大家只要当天找别的时间段点击即可；

③网络不稳定。当网络不稳定的时候，点击播放广告，也会出现广告无法加载的情况，一般来说只要切换网络，或者等晚一些网络稳定了即可，因为受到天气影响，或者是某些地方信号较弱，都会出现这样的情况，一般感觉不太出来。

【解决方法】

所以总的来说，当广告刷不出来，最好的办法就是——晚一点再刷！基本就可以了~！

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2、添加客服但是客服就是个机器人

【问题表现】

添加了客服QQ：800828730，但是客服都是自动回复

【原因解析】

这个确实是我们没有说清楚了，其实基本全部游戏的客服这点都是一样的逻辑，就是一开始对话肯定是先机器回复，因为会有一些基础的问题，可能是有固定答案的，就可以选择你遇到的问题，然后给到你准确的解决方案，主要也是为了方便大家更快解决问题。

【解决方法】

如果你的问题不在客服总结出来的问题里，或者是需要领奖的时候，只需要在对话框里打入【人工】两个字，客服小伙伴就会注意到并且来接待你啦！

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3、兑换礼包相关问题

（1）在游戏内无法兑换

【问题表现】

在游戏里填入礼包码，但是点击兑换没有反应

【原因解析】

①可能是同时兑换人数较多，导致兑换后台卡顿，只要晚点兑换即可；

②机型适配问题。因为手机的型号很多，有一些可能因为更新或者其他原因导致功能不适配，关于这个问题可以找客服登记，并且在后续进行调优适配

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4、关于ios球友领取福利比较麻烦的问题

【问题表现】

其实有不少ios的球友会反馈看不到福利模块，以及说领取福利很麻烦。

【原因解析】

其实这个是ios系统决定的，因为ios系统是不允许用户在第三方应用去下载其它程序的，只能通过App store进行下载，所以很多对应的模块也是没有的，比起开放度更高的安卓系统用户体验肯定会差一些，所以希望各位ios的球友们能多多见谅哈。

我们后续也会思考如何为ios球友更好地进行福利发放的！

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5、切换账号发现原来的账号没有了

【问题表现】

有的小伙伴，在切换了账号重新登陆后，发现自己的原来的账号没有了！

【原因解析】

一般来说，这主要是在切换账号后，可能会被系统判定为是想要重新创建账号，关于这个问题，请不用紧张。

【解决方法】

你登录的账号一般都是在后台有记录的，你重复登录是会切换回原来的账号的，为了避免麻烦，可以联系客服反映情况，将你的两个账号的信息给到客服，并要求注销那个错误创建的账号，在获得你的许可后，是可以安排为你注销的，这样就可以正确登录老账号，而不怕误登了。

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以上就是小球球在社区暂时总结出来的，大家遇到比较多的问题，希望可以帮助到大家，然后大家平时在游戏里遇到其他的问题，也可以在这个帖子下方留言，或者是在社区【问题反馈】栏目反馈，小球球看到了也会尽量为大家解决的哈~

PS：再次补充，我们的客服QQ为：800828730，遇到问题的小伙伴也可以去找客服小伙伴咨询嘿~！

球球英雄

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