客服或者官方进来下

1月12日0:32分花了98元购买了一个幽灵礼包，可是钱扣了，礼包却一直没收到，而且也没有地方联系客服解决这个问题，我就想知道，是不是出现问题了，就没有人能解决或者处理了！