邮件奖励不见了

不小心背包满了没有清理，很多奖励就直接转为邮件存起来了，因为邮件你们说明是保存30天的，又没有说明最大保存邮件数量，所以偷懒就没有清理背包了，结果今天得闲清理了一下背包，准备把有奖励的邮件领完，发现之前大量有奖励的邮件都消失不见了？能不能给我一个解释啊？邮件还能不能拿回来，说好的保存30天呢？现在才几天就不见了