《我的门派》项目组给全体掌门的一封信

2022/02/183.8 万浏览重要告示

大家好，我是策划大师兄。

这次不那么官方了，大师兄想和大家坦诚地谈谈心，聊一聊开服至今因我们的原因而导致出现的诸多问题。

2月10日，距离我们首次在taptap亮相一年多后，经历了许多波折和坎坷，最重要的是在众多掌门的鼓励和支持下《我的门派》终于上线了。

可是，令我们没有想到的是，公测首日上线后的10分钟便出现了部分掌门无法登陆游戏的情况。事情发生的第一时间，技术团队开展对服务器和程序的全面排查，在大家努力下定位到了疑似被攻击的服务器状态，在面对大量玩家仍然在不断涌入的情况下，最终选择了临时停机维护对服务器进行了快速升级和加固。然后，在加固结束后不久服务器又出现了登陆游戏时间过长且没有加载提示的问题，通过反复的代码校验后最终技术部门紧急联系服务器提供商协助解决了登陆的问题。

因为我们的准备不充分、技术不成熟让众多满怀期待并希望第一时间体验游戏的掌门等待了相当长的一段时间，我们一直在快速得响应和积极得处理。事故发生后，全体研发同事也快速实行24小时轮班制，希望时刻保障服务器运行的平稳。

针对首日出现的诸多问题，我们给各位受影响的掌门提供如下补偿以表歉意，我们深知这些补偿无法弥补给诸位造成的损失，唯有打起精神继续努力来保障游戏正常运营才是对大家真正的补偿。

由于首日的服务器问题，除了造成众多掌门无法正常进入游戏外，还造成了那些仍然能体验的掌门在进行游戏时面临各种充值不到账及其他充值异常的问题，在经历过几轮排查后目前充值相关的各类问题已经得到解决。

面对大量的用户反馈登陆异常、充值未到账、游戏BUG的问题时，我们的客服小团队已经出现了严重的响应饱和状态，我们在第一时间将客服QQ数量从4个增设到了8个，并在其中开辟了2个专属客服来优先处理充值相关问题，除了处理问题的技术团队外，我们全员24小时轮岗来填补客服人数的不足，争取尽快处理所有掌门对我们的问题提交，并对所有反馈充值问题的掌门逐一记录并进行手动补发，但由于反馈的掌门人数实在过多，即便是24小时的快速处理，仍然导致了截止目前仍有少量掌门的充值掉单问题未落实。

请各位掌门相信，对于所有充值相关问题，我们并未冷处理，只要筛查或收到任何充值相关问题若没有落实补发，我们一定第一优先级为您处理！

也恳请至今为止还有充值问题的掌门可以尽快通过以下方式联系我们：

充值未到账专门处理值班人员二师兄：2881490592

充值未到账专门处理值班人员二师姐：2881490595

此外由于我们的疏忽，从而出现了几件严重影响游戏环境平衡的事故：

部分掌门利用游戏BUG超前获得了实力过强的弟子，另外也有部分掌门通过非官方途径获得大量的兑换码。目前上述漏洞已经修复并对已获利的掌门进行了处理。

以上问题皆是因为项目组自身经验欠缺和粗心大意造成的，已严肃处理相关责任人。希望各位掌门能够理解和支持我们对相关事件的处理结果，维护游戏环境的公平与公正一直是我们和所有掌门共同的心愿与目标。今后我们除了严格自查杜绝类似BUG的出现外也希望诸位掌门能够配合我们维护良好的游戏氛围。

上线以来不断暴露出的问题令许多掌门逐渐对项目组产生了怀疑：

有热爱我们游戏的掌门说：“我不利用bug，也十分支持你们，但因为这些bug造成机制不公平，体验差，我玩的体验感还不如利用这个bug的人，对你们非常失望。”

有掌门问：“几天前我们就和你们说了这个bug，你们昨天才处理！你们究竟在干嘛！是不是在摆烂啊，还是就是装死冷处理当看不到！”

甚至还有人说：“是不是这些恶性bug就是你们内部的人放出来的！”

大师兄在这里郑重回答：我们对于任何破坏游戏环境的行为都不会摆烂并且冷处理，这些恶性bug也并不是我们内部人员放出来用来牟利的。看到类似情况我们一定会第一时间进行处理！

是我们对事件处理的效率还不够高，反馈机制还不够完善，让大家失望了。

为避免此类问题再次发生，项目组下一步将对游戏内已有的所有内容进行排查，并对还可能存在此类bug问题的内容进行整改，在整改完成后将第一时间与广大掌门同步。同时，我们也将建立更加完善有效的反馈机制，确保每一位掌门的诉求能够得到迅速的回应。在此，我们也希望接受广大掌门和社会专业人士、机构的监督，有任何宝贵意见和建议，可以通过以下方式和我们沟通，我们会逐条记录并第一时间给予反馈。

大师姐企业QQ：2850513004

小师妹企业QQ：2881439742

对于许多掌门十分关心的游戏内容问题：

我们向各位保证，新的游戏内容——新的地图事件、新弟子-大师兄、仙盟、仙盟战等等也正在进行最后的测试，很快就将与掌门见面。

针对游戏内数值平衡性的调整以及诸多优化事项也在同期紧锣密鼓的准备中，接下来我们仍会以较高的频率对游戏进行优化和补充，也希望各位掌门多提意见和建议，我们也会根据掌门的部分反馈及时调整开发计划。

最后，还有就是大家对我们全体人员的不满，从策划、技术、运营、美术、客服等等等等，大师兄承认，我们现在在很多方面都还不够成熟，在与大家沟通或者游戏内容等等方面还有许多问题给大家造成非常不好的体验，特此大师兄代表《我的门派》全体人员再次向诸位掌门们表达诚挚的歉意。

以上的诸多失误很多都是非常严重且不应该的，《我的门派》项目组全体成员也在对此进行深刻的自我反思。另外，项目组也将定期组织员工培训，进一步加强处理效率和速度，及时查看掌门们的各种意见和反馈，并尽快增设大家喜欢的玩法与内容。

有掌门也会向我们反馈，我们游戏本身还是不错的，底子在，我们是可以做好游戏的。

是的，我们做《我的门派》的初衷其实也是希望做一款国风修真好游戏的。

与大家相遇本该是一场由游戏搭建非常美妙的缘分，是我们的各种失误和不当行为让掌门们失望，希望以后的我们会以更好的面貌与掌门相遇，为掌门、为社会带来更多积极正向的快乐游戏体验。

最后的最后，也恳请大家再给大师兄一次补偿大家的机会，虽然无法弥补之前的失误，但也恳求大家再给我们一次机会。

为了更好的弥补大家，表达我们的歉意，我们将给全体掌门补偿新弟子——大师兄一个。