人物走动按键或控杠失控怎么办

我是新手，想问下大家，走着走着控制人物走动的按键和控杠突然无法使用是正常的吗？如果是的话要怎样才能恢复，已经重开好几次了，进去的界面可以走动，一切换下一场景就失控，想问下怎么解决，蟹蟹