【写给策划:迈向百年老店的一大步】

亲爱的策划大大:

你们好，我是一名普普通通的爆炒江湖玩家。好像不被玩家买单的修改又双叒叕出现了，隔壁妙奇星球改UI翻船的惨痛教训犹在眼前，前车之鉴怎能视若罔闻？关于这次旧厨子翻新的观感，很多大佬已经给出了全面而中肯的评价和建议，甚至干脆亲自下场设计，我这里就不赘述了。主要想通过对“首因效应”和“机会成本”这两个概念的分析，粗浅地表达下自己对于游戏修改或是优化的理解。若有失言之处，还望各位大佬多多包涵，不吝指教。

首因效应这个心理学概念通俗点来说就是大家常说到的先入为主，游戏中它是指玩家对于某个游人物形象或某种设定的一旦建立了深刻的第一印象，就很难接受游戏方对其进行修改。

我们有必要进一步探究下它的成因，造成这种现象目前有两种解释:一种解释认为，最先接受的信息所形成的最初印象，构成脑中的核心知识或记忆图式，后输入的其他信息只是被整合到这个记忆图式中去，即这是一种同化模式，后续的信息被同化进了由最先输入的信息所形成的记忆结构中，因此后续的新的信息也就具有了先前信息的属性痕迹；另一种解释是以注意机制原理为基础的，最先接受的信息没有受到任何干扰地得到了更多的注意，信息加工精细；而后续的信息则易受忽视，信息加工粗略。

基于这种现象，无论对于原有人物形象、UI界面、技能属性做出何种修改，玩家都会自然而然地用更严格、更挑剔、更抵触的眼光来审视这些改动，导致即使比较优秀的修改得到的评价也会大打折扣，而当这个修改并没有显得十分出彩或特别用心时，首因效应会显得尤为突出，玩家的苛责和吐槽就在所难免了，这是人的天性使然。所以，请策划也不要埋怨玩家，因为你们看起来只是简简单单改掉了一个形象，实则可能变相否定了一种独特而复古的审美，一个能被这张脸庞唤醒的往事，一段回忆满满的感动……

审美和技术固然在进步，就像很多厨师当年技法爆表，现在却早已沦为了时代的眼泪，把这些珍贵的“老照片”珍藏起来，偶尔翻看，反而更能通过对比体现出现在美术与数据的强大，不也挺好？

机会成本简而言之，就是在A、B两个事物中二选一时，一旦你选择了A，就意味着你同时放弃了B，也同时损失了B可能给你带来的一切潜在收益和红利，这种损失就是选择A的机会成本，所以当“选择A”给你带来的收益不足以弥补“放弃B”给你带来的损失时，我们的选择就是不合理的。

回到游戏，以立绘修改为例，当我们选择了新的人物外观时，旧外观由可能曾经带给你的视觉愉悦、点滴回忆等正向情绪收益都会同时被不可逆放弃，这就是玩家拥抱新外观的机会成本。人都是患得患失的动物，本来做出孰优孰劣的选择就十分困难，更何况这种本应该由游戏策划方来承担的机会成本，往往由于缺乏事先沟通，不分青红皂白直接转嫁到了玩家头上，更可悲的是，玩家不仅没被询问，甚至都没有选择的权利，一旦修改成为既成事实，我们只能被动接受。

从策划角度而言，修改外观由于厨师所有玩家都可以很容易获得，不能直接变现为氪金收入，所以这个选择所带来的可以预估的收益仅仅是玩家对于策划诚意和美工水平的认可和游戏口碑上（主要是新人口碑）上的正向反馈。收益看起来并不特别突出。让我们反观成本，首先是直接成本，那就是游戏团队特别是美术团队付出的巨大努力，接着由于玩家被强行转嫁了机会成本，首因效应导致的抵触情绪就开始产生作用，进而借助各大论坛累积发酵放大，轻则造成论坛里苛责吐糟声一片，重则造成游戏评分降低，口碑崩塌，玩家流失。此外，可以预见到游戏制作方事后为了安抚玩家，势必还要劳心劳力的发文发玉求失忆，投入难以计算的情绪成本与人力成本……综上所述，经过成本分析，这样的修改决策，收益显然远远小于成本，是桩赔本买卖！

了解了玩家抵触情绪的根源和触发机制，我们来分析一下游戏中的优化和修改，乍一看这两个词好像说的是一回事，实则区别很大，让我们试着用找同义词的方法试试找出区别。

说到“优化”我们直接联想到的是增强，是加速，是扩容，是便捷……发现了么？“优化”都是在做纯加法，是对现有内容全盘肯定和保留的基础上，显著提升玩家游戏体验的绝对正向操作，比如提升立绘的画质和细节表现，比如创造更多选择自由度和新玩法，比如增加新的后厨和实验室菜谱，比如降低食材和调料采集的门槛……这一类改动是大部分玩家不需要提前知道就可以欣然拥抱的，因为它没有去侵犯玩家已有的的奶酪，而是直接另给了他们一块新的，也许这块新的不一定讨喜，但至少不会比现在更差了。

反观“修改”就不一样了，我们想到的更多是纠错，是协调，是取舍，是平衡……发现了么？“修改”大多是在做否定和代换，它源自于游戏制作者对于现状基本盘的质疑和不满，并试图用结果不确定的方式进行扭转和调节，比如削弱某个已有人物数值以求达成平衡，比如重做原有的立绘，比如把整个登录界面和操作UI换掉……这一类改动有很大的风险，非常有必要提前告知玩家，并收集听取他们的意见，否则除非改动结果显著优于之前，大概率都会收到玩家的集体抵制和吐槽，因为它把手伸向了玩家已有的奶酪，强行把他揉成你不一定喜欢的样子，也许揉的并不难看，但是如果没有打招呼的话，你打心底感觉到了被冒犯。

被尊重，这很重要!

游戏策划如果能区分并且把握好“优化”和“修改”的差别，这将是游戏玩家莫大的幸运和安慰。

所谓幸运大抵是你会期待每一次“优化”，因为他们不会触碰你患得患失的敏感神经，也不会强行教化你的审美和习惯，他们给你的只会是天马行空的惊喜创意和多姿多彩的自由空间，他们给你的都是多出来的快乐。所谓安慰大抵是你不会再惧怕任何“修改”，你知道策划们会谦卑地放下架子，把他们心底的思考或苦衷与你分享，亲切地聆听任何一位平凡玩家的建议和意见，并予以真诚温暖的回应，顺势而为，行事有度，这样即使修改的结果仍然不可能满足每个人的胃口，但至少每个玩家都感受到了有被关切，被询问，被尊重。

被尊重，这很重要!!

当我写到这里时，恰好得知这次的立绘修改被取消了，我真的好开心，开心的不仅仅是留住了羽十六那绰约的身材和兜帽药师那双神秘的眼睛，更欣喜于我感受到了小破炒的诚意，那是对美术团队付出的辛苦劳动的忍痛割舍，更是对于玩家们反馈的每一个意见的郑重回信，虽然看不见信纸上写了什么，却赫然可见在每一叶信笺上都灼灼地印着两个字——尊重！

被尊重，这很重要!!!

这次的修改撤回，是小破炒退后的一小步，却也是他迈向百年老店的一大步！看好你们，加油~

——绝影