为什么一直实名认证失败啊？

好久没玩了，登上去发现只能微信qq游客登录，我记得我之前是手机号登录来着，然后微信登录进去实名认证一直失败……然后没办法游客进去发现买的包还在但是进度清空了，咋整啊？