实名认证失败

我一直是用着失败，然后我以为是我下载的问题，然后我重新下载一遍也还是这样，而据官方说的，那我自己都没有换过我也是一直失败的，我原来那个手机玩的就是就反正就全部都是过关的，但是那时候还没有晴空岛然后现在重新换个手机，就想从头再来一遍是希望官方出一个账号可以登陆，实名认证尽快搞好