过年几天没玩怎么把我角色删了

过年忙有几天没上线，角色就没了？从新建角色说我绑定过了让我从新换实名认证。就是之前的实名认证过，却没了角色，然后我建新角色却说我实名认证过了。这就是不让我玩了么？关键是我怎么了？就几天没少号，角色就没了？因为什么呢？