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《蓬莱》开服FQA
Q：手机收不到验证码
1.查看手机是否设有拦截功能，可以在手机管家或其他防护软件设置中查看拦截短信内容。
2.确认接收验证码的手机号与绑定的账号是否一致，如果不一致还请您输入正确的信息再次尝试。
若依然无法解决，请请联系客服，提交表单后会有工作人员核实处理您的问题。
Q：账号被禁止登陆
您可以在联系客服进行修改，以解除禁止登陆限制。
Q：账号被管理员锁定
客户端同设备登陆过多账号可能导致设备异常而被锁定，需要您提供官网账号登陆异常截图，和游戏无法登录提示截图。
实名认证注意事项
1.注册账号时必须填写实名认证信息，确认后将无法修改。
2.实名认证信息将作为账号找回申诉的重要信息，请认真填写。
3.已经填写认证后，每次登录游戏时仍然提示认证，可以修改密码后再次登陆尝试。
Q：账号登录被限、封号、禁言
联系官方客服，上传异常提示截图，我们会尽快确认并给您答复。
Q：只能用手机号注册吗
注册账号需绑定手机号，可支持使用手机号或第三方授权登录注册。
Q：无法正常登录、进入游戏
登录异常几种情况
1.无法进入游戏，请先确认服务器是否在维护，可以查看游戏维护公告。
2.关闭后台其他不必要的应用程序以释放内存。
3.游戏端可能不是最新版本，登录界面可以查看版本号，在应用平台对比更新游戏端。
4.登录时加载数据卡主，检查网络状态是否稳定，可以切换网络后登录查看。
5.登录提示错误代码，可以尝试切换网络后登录查看。
以上情况都不是，或者无法解决，请请联系客服，我们会尽快为您解决问题。
Q：游戏画面显示模糊、花屏怎么办
可尝试更换性能更佳的设备，进行游戏体验。
若您在游戏体验中遭遇异常，可以联系客服，我们将对游戏性能、画面展示效果持续优化提升，请您谅解。
Q：游戏闪退、卡顿不流畅怎么办
游戏卡顿的几种常见处理方法：
1.请适当清理后台软件，留足运行内存，或者关闭重启系统。
2.查看手机是否电量过低或开启了省电模式，可充电后关闭省电模式再登陆游戏查看。
3.散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成假死或直接重启。建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏。
以上方法均不能解决游戏内反复卡顿、卡死、闪退，请联系客服，我们将不断优化游戏性能。
Q：无法安装游戏
如果您不能安装游戏，请不要着急。首先进行以下两部操作：
1）可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。
2）可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。
如果进行了上述操作，问题还是未能解决，请请联系客服，我们会尽快帮助解决您问题。
Q：充值未到账
充值未到账可能是受网络波动影响出现延迟，您可以过段时间重新登录游戏查看。
若您的订单超过2小时未到账，请您仔细阅读下方注意事项，点击下方反馈问题，提交充值问题相关信息，我们会尽快为您处理。
※截图需包含订单号、充值时间、充值金额、充值项目；
※如果当天进行了多笔充值，请您提供所有相同金额的充值截图；
※请注意您填写的信息是否正确，错误的信息会造成处理延误；
※提交后一般会在1-2个工作日内有回复，请您关注预留联系方式。
Q：未弹出支付页面、提示支付失败、商品信息有误等
建议您先检查客户端是否升级到最新版本，之后可以尝试切换网络运营商或重启游戏再次尝试。
若无法解决问题，请请联系客服，描述您的问题并上传异常提示截图。
Q：活动中奖
如果您参加官方或渠道举办的游戏活动中奖，请您请联系客服，详细填写表单，我们会尽快核实并给您答复。
Q：物品异常、丢失
如果您出现活动物品获取异常，道具丢失等情况。
请您请联系客服，详细填写表单，我们会尽快核实并解决您的问题。
欢迎您提出自己的宝贵意见，也可以吐槽您的不满，我们会用心倾听每个用户的声音，并在后续的版本中体现。
《蓬莱》新的一年，感谢与你相伴
新年后的第一个节日元宵节的过去，也标志着新的一年正式开始。
在此，我们也祝愿大家在新的一年里，游戏水平日益精进，战绩赫赫，成就非凡。愿你们在游戏的道路上，步步高升，收获满满的快乐和成就感。
《蓬莱》【测试】在新春后迎来第一场测试预约！
【测试信息】
招募时间：2024年3月6日10：00开始
【测试类型】
不限号计费测试
【测试平台】
本次测试仅开放安卓系统，暂不支持iOS系统。
【
官方
@咔咔哩咔咔
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《蓬莱》版本测试关闭公告
亲爱的仙君们：
相聚终有一暂别。《蓬莱》精英测试计划于3月12日23：59正式结束，届时我们将关闭平台下载通道。再这里，非常感谢诸位仙君的积极参与、支持和包容。
期间我们收获了很多宝贵的反馈与建议，我们会一一整理分析，并对游戏进行持续优化，也感谢各位仙君的鼓励与肯定，期待与各位一起打造更加有趣、充满策略性，独属于《蓬莱》特色的玩法内容。
注意：
应平台要求测试结束下载通道关闭，仍在游玩的仙友不
官方
@咔咔哩咔咔
暂停服更新告知
亲爱的仙友们：
感谢大家一直以来对我们《蓬莱》的大力支持，春节后，为了回馈到大家的热情，我们对游戏进行的大范围的优化修复和内容添加。我们将于2024年3月4日星期一10：00对服务器进行停服，进行大版本更新维护工作（预计1-2个工作日），届时无法玩家会暂时无法登录游戏，给您造成了不便还请多多见谅。
更新维护后会在社区以及官方玩家群中通知各位，再次感谢广大仙友们的支持。请各位仙友做好时间调配呢
官方
@咔咔哩咔咔
《蓬莱》停服更新公告
亲爱的仙友们：
感谢大家一直以来对我们《蓬莱》的大力支持，为了让大家的游玩体验更加，我们对游戏进行的大范围的优化修复和内容添加。我们将于2024年3月5日11：00对服务器进行停服更新，进行大版本更新维护工作，届时玩家会暂时无法登录游戏，给您造成了不便还请多多见谅。
✦测试时间✦
开启时间：2024年3月6日10：00
✦安装指南✦
☆新版本开启后，原一阶段试玩版本游戏包需要卸载后重新安装平
官方
@咔咔哩咔咔
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