月影账号没了怎么办

我前两天打开游戏一直加载玩不了所以删了重新装了一遍，用原来的手机号登录之后太阳石数量对的上，但是等级变成零级了，主线剧情也从头开始了，刚刚去看了一下番外，以前解锁的也全没了，衣服只剩下了用积分兑换的白艾的今年白色情人节那套衣服了，以前绑VIP码领的几期奖励全没了

微博问客服也回的好慢  两天只回了一条消息，问一下大家这种情况怎么办我好急