退出登录，再一进入，之前的进度全没了

小镇大厨，因为充礼包到账缓慢问题，退出了登录，再一进入，之前的游戏进度没了，充值礼包也没有到账，有没有人能给解决下这个问题呀，把我的进度和充值礼包还给我，谁能来解决，一上午就反馈，也没给个结果