猎人磁卡购买，获取的s半神箱子不给半神了？

今天第三次买了一个猎人磁卡，但是但是点了获取后，s半神的箱子没有给s英雄，大家有遇到这个情况吗？好像已经第二次了。这个游戏也没用官方人员管理了？客服都不知道哪里联系，我晕。