一本正经：游戏客服到底怎么找

拓维游戏

修改于2020/08/149686 浏览

这几天小维一直在筹备七周年玩家见面会的事情，期望在 8 月 22 日那天给大家一个超级大的惊喜，于是这周就没怎么顾得上评论区和回复，在这里先给大家道个歉~（鞠躬）

然后小维就意识到了管理不周的后果，差评蹭蹭蹭地涨上来了（嘤嘤嘤）。小维认认真真看了，抛开一些不具备参考价值的评论，整理过后，发现基本上都是下列五类：

1.你家游戏怎么这么肝这么氪？

2.你家画质音效咋这么差？

3.这么大一游戏居然账号系统都不出？

4.你们咋搞的，一代那味儿都没了？

5.游戏客服找不着，找着了以后也怎么这！么！慢！

今天先不讲前四项（第二项之前已经扯过了），之后有机会再和大家慢慢聊这些。大概……玩家见面会那天也能见到一些研发大大的回应吧。放下周五下午对美好周末的遐想，小维打算和大家理一理第五项问题，咱们游戏的客服小姐姐们要怎么联系，有哪些办法，有哪些需要注意的点呢？

在正篇开始前小维先插一嘴，由于这周游戏服务器出现了比较严重的波动问题（已经发补偿了记得去游戏领！），目前客服小姐姐们的接待量其实是非常非常大的，虽然系统提示的是前面还有 100 人以上排队，因为这个系统最高只能显示到 100，就给大家造成了一种错觉——怎么这“100 个人”要排那么久，客服是死人吗？其实这个队伍在这几天已经千余，确实很多玩家都遇到了问题，客服团队也已经开足马力为大家解决燃眉之急，还请大家耐心等待，谢谢理解！

注意：描述完问题后请务必耐心等待，切勿重复发言，比如说一直催“在吗？”“人呢？”之类的，真的不是我们的客服小姐姐不耐烦，鹅厂的客服系统虽然好用但有个设定比较不友好，每一次重新发言都是会被判定为有问题需要补充的，结果就是——辛辛苦苦排了那么久的队，被系统重新排队了（回忆看看你是不是中过招）。

所以，这里有必要说三遍，

没有新问题补充不要重复发言，没有新问题补充不要重复发言，没有新问题补充不要重复发言。

游戏客服怎么找？

前排提醒（emm...还是前排吗）：找客服只要选择下面几种方式的其一即可，请避免多个地方同时找的情况，一方面客服姐姐们会不知道你的问题是否已经解决了，造成不必要的困扰；另外一方面多个地方都排队会占用很大的客服资源，很可能会因此让大家的队排得更久，还请知悉。

目前植物大战僵尸2游戏可以联系到客服的方式有以下几种：

【通用：“拓维游戏”QQ公众号】

最主要的联系客服的方式，使用的是 QQ 公众号，联系客服的方式很简单，进入“拓维游戏” QQ 公众号的聊天界面，根据指引选择对应的客服接入，描述问题即可。

那么要怎么进入这个 QQ 公众号呢？

如果是 PC 版本的 QQ，点击窗口下方这个小加号，进入“查找好友”界面；

在“找人”栏目中，输入咱们的客服QQ号——4008932088（划重点），点击“查找”就可以看到啦；

进入选项卡后就是大家熟悉的QQ聊天窗口了，后续步骤小维就不赘述了。手机版本联系客服有点小区别，需要在查找页选择“找公众号”才可以搜索到，如果直接点了搜索，那么结果是全局的，大家看到的搜索结果页可能会是这样的：

图中是小维搜到的结果，图示的前面的这些个群大概都是来碰瓷的吧，比较让小维头秃的是这些群的搜索结果居然还比公众号靠前（Excuse Me？），大家注意甄别一下！

严肃脸：注意了，听客服小姐姐说，之前有过玩家进了类似的群后被诈骗几千元的真实事件，当时向公安机关报案了，也处理了。所以大家注意，遇到这类的群，不要信，不要进，点举报。目前游戏的官方群只有八个，而且也不是以这种命名形式进行的，请务必注意！我们很努力地避免有更多的玩家被诈骗，但是建一个假群的成本太低了，而举报一个碰瓷群的流程和成功率都不容乐观，我们辛辛苦苦处理掉一个，一些不法分子动动手指头就能新搞出三四个，很头痛也很无奈。所以，如果大家看到了这类明显具有诈骗倾向的群，请动动小手点个举报，辛苦大家！

而后的步骤就和正常找客服没啥两样了，手机版QQ怎么用这个就怎么用。

接下来是一些比较冷门的，但是也能联系上客服姐姐的办法：

【存档类问题-给客服姐姐发邮件】

发邮件的回应速度一般是比QQ公众号要慢，但比较适合于一些平时不常用QQ，或比较忙的朋友。因为QQ公众号沟通是实时的，在线的，如果在排到你的时候正好不在，客服姐姐可能就会转而接线下一位玩家——结果就是又得重新排队，可能就会给大家造成一些不便。如果有这类情况，可以考虑使用邮件的方式。

通过邮件，一次性将自己遇到的问题阐述清楚，附上自己的 UID（游戏开始界面右下角的小扳手-个人信息，点进去以后会看到一串乱码，有个“复制”按钮，点击后可以直接在其他地方粘贴的。但是注意，ID 直接和存档挂钩，可能会有不法分子盯上你的账号搞事情，所以除了客服和官方，谁问你要 ID 都别给，如果是需要安卓账号转移则把老设备和新设备的 UID 都附上）

iOS客服邮箱：2059044571@qq.com

安卓客服邮箱：csonline@139.com

邮件发送完毕后，认真等待客服姐姐的回复邮件就可以啦，一般在 7 个工作日内会回复，注意查收邮件哦~

悄悄话：

csonline 的全称是 customer service online，在线客服的意思，因为写了缩写，有的玩家看到可能会误会，emmmm……真的不是别家游戏哈哈哈~

【充值类问题-处理专线QQ群】

充值问题往往是大家最不希望看到的，看到自己的钱被吞了肯定会超级着急，在这种十万火急的情况下，有个快速通道可供大家解决问题。

注意哦，这个群仅限处理充值不到账，如咨询其他问题，会被直接移除的；

拓维游戏充值申诉专线（QQ群）：903352449

请遇到充值问题的玩家可以进群，进群问题的答案是“充值未到账”。进群之后找到群昵称为“拓维游戏客服”的账号，描述自己的问题，并提供[游戏UID文字版]、[充值订单截图]等凭证，耐心等待回复，客服姐姐会一一处理。群内常年全员禁言，进群后务必在 24 小时内就联系客服姐姐，否则会被当成已经解决被踢出去，同样的，如果问题已经解决，也会被踢出去，之后再遇到问题可以重新加。