角色数据丢失，有没有大佬知道怎么找客服

想回坑，之前账号大概是一年前登录，重新下载用原来账号登录但是显示需要重新建角色。

我好友的号登录显示我原来的号还在。想问一下有人一样情况么。打了客服电话但是发的链接没法解决我的问题。有 服和昵称不记得ID