账号丢失问题处理指引

修改于04/236914 浏览综合

大家好我是小红帽：

最近接到多起重回黑森林的卡牌大师“物品丢失”事件的报案，针对这样的情况，小红帽为大家提供了以下指引办法，可以让各位卡牌大师更加快速地解决问题重新开启旅程

咨询入口

我们的工作人员将会在收到您的咨询后尽快进行回复。工作时间为工作日10:00-18:00

处理办法

情况1：账号找不到/购买物品丢失

请卡牌大师在咨询前尽量准备好当时的充值订单截图，提供给我们的工作人员，方便查询处理

微信/支付宝支付：提供支付宝或微信的账单记录

iOS商店：可在【手机-设置-账号-媒体与购买项目-显示账户-购买记录】查询购买记录

以下重要时间点供您参考：

魔术师：18年4月

药剂师：18年7月

狼人：19年1月

小红帽日记：19年7月

契约师：20年1月

机械师：20年10月

镜中记忆：22年9月

愿望之夜：23年1月

如果实在无法找到当时的订单，请将您的情况告知我们的工作人员。

情况2：手机将要换号或者已经换号了

手机号还能收发短信

官服/TapTap用户：可以通过设置界面的【账号管理】按钮来绑定第三方账号那里实现，比如QQ和微信，绑定成功后即可使用第三方账号登录游戏。

渠道用户：向工作人员提供您的渠道服信息

手机号无法收发短信

请向工作人员提供您的渠道信息与手机号码

其他问题解答

关于账号互通

目前安卓、iOS、PC端（steam、wegame、Mac）之间账号信息和游戏数据、充值内容都是无法互通的。

在官方PC端可和全渠道手机端互通，但不支持账号注册与付费功能，仅支持手机扫码登录，方便各位卡牌大师用电脑体验游戏。

如果各位卡牌大师还有其他的问题反馈或意见建议，均可通过以上两种方式进行咨询，我们将尽可能及时地为各位卡牌大师进行处理！感谢大家的理解与支持！

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10月29日新版本更新