这是游戏BUG吗?

我在商店里购买了一个发饰，背包里也有，但是在商店却显示未拥有，且无法再次购买，服饰图鉴里面也显示未拥有状态，无法领取奖励，有人知道这是怎么回事吗？我也尝试联系客服，但客服都是机器人，只会给你发个链接，他给你发的链接你也填不了，也无法提交，一提交他就说你账号错误。