关于黑屏闪退问题

华为畅享9，进入游戏在耳机符号出现后闪退，没退也是黑屏，看不到雷亚那个标识，清理数据和重装都不行。而用旧手机装了试了下反而没问题。给雷亚发邮件反馈，那边还是让我检查是不是数据错误，都不知道怎么回了...想问问有没有人是类似的情况解决了的，具体是怎么解决的