《新庄园时代》联系客服教程说明（2023.10）

2023/10/27494 浏览综合

各位亲爱的庄园主，目前有发现到一些朋友可能还不知道如何联系客服这边咨询反馈问题，又或者是不知道如何查看客服这边的回复记录，因此这边简单整理下对应的操作说明，方便大家后续能够快速联系客服~

一、游戏中直接联系客服（雷霆账号登录的朋友）

1、游戏中联系客服的如果是在设置里面，游戏中点击主界面左上角的头像按钮，打开界面后右下角有个设置按钮，打开设置界面下方就可以看到“联系客服”的按钮了；

特别说明：如果是涉及到物品获得使用、金币的获得消耗等问题，目前是有开放自助查询工具的，各位庄园主可以通过联系客服左侧的【自助查询】按钮，进入到自助查询页面，使用相关功能进行查询哦，对应查证结果有什么不理解的内容，可以再联系客服进行咨询反馈。

2、点击联系客服后进入到联系客服界面，点击下方的在线客服，进入客服联系界面；

3、在此界面先发送任何信息都是联系的客服机器人信息，一些常见的账号问题，或者游戏基础设定类问题，可以通过发送关键词触发机器人的答案，如果在这个地方能够解决大家的问题就是最好的；

4、如果在机器人没有办法解决大家的问题的时候，大家可以通过点击左下角的转人工的按钮，触发联系人工客服的入口；

5、点击上方步骤2的位置“提交咨询”，可以进入到信息填写页面，大家按照要求填写雷霆账号、游戏UID、昵称、问题时间，问题描述联系方式等，这些信息填写越详细对查证定位问题越有帮助，填写的联系电话是在工作人员有必要的情况下，可以让工作人员直接电话联系沟通确认情况，这样子可以减少重复来回反馈问题的麻烦~；

6、在提交问题后，可以在留言列表中查看提交问题对应的进度，工作人员回复信息后也可以查询到对应的问题状态变化，查看到工作人员的回复内容，同时对于还没完成的问题，可以随时补充信息提交，有助于于工作人员获取更详细完整的信息，以便处理问题。最终在问题处理完毕后，可以查看到提交的问题状态是完成状态，也会有相关的解答内容，这个是一个完整的问题反馈流程。

二、客服微信公众联系客服（适合官方+渠道的朋友）

1、通过客服微信公众号联系客服适合没有在游戏中的朋友，或者无法登录游戏的朋友，也包括渠道服的朋友，都可以选择这种方式联系游戏客服。通过该方式联系客服反馈问题，首先先关注客服微信公众号：雷霆游戏服务中心（leitingyouxi），关注后点击下方的导航菜单【联系客服】按钮，会出现绑定/换绑/解绑的选项；

2、选择“绑定/换绑/解绑”的选项后系统会回复对应的绑定信息地址，点击系统的链接，会跳转到绑定页面，这个时候可以找到需要绑定的游戏，选择是官方玩家，还是渠道玩家，然后登录账号完成绑定操作；

3、完成账号绑定操作后，可以关闭绑定页面，回到客服微信公众号界面，点击下方联系客服按钮，在子菜单中点击联系客服后会给予系统发送提交问题的链接，点击【问题咨询】选项后，会跳转到对应的游戏项目页面；

4、进入问题提交页面后，可以看到很多游戏项目，找到新庄园时代游戏，进入后则会展示对应的问题提交界面，后面的步骤和游戏中提交问题的流程一样，查询问题提交记录，客服回复结论操作也是一样的，这边就不再重复说明啦！

三、注意事项

因为提交问题实质上是一个网页链接，日常客服这边经常也会接到一些朋友反馈提交问题后没有任何的回应，或者是找不到之前问题的记录了，因此这边需要特别说明下提交问题后的一些注意事项，避免耽误大家问题处理情况。

就像刚刚说的，因为提交问题是一个网页链接，因此会受到浏览器的限制，比如浏览器设置了无痕模式、或者清除了浏览器的缓存数据，更换浏览器、更换了设备等这些情况都会导致之前提交的问题消失，即在无法查看到提交的问题记录，因此建议反馈问题的朋友使用固定的设备、浏览器提交反馈问题，不建议切换设备、更换浏览器等，不然会可能导致问题记录消失，看不到客服的回复信息。

通常情况下，如果是咨询、建议类的问题、一般在24小时内会给予回复，查证类的问题时间会比较长，可能会1-3个工作日不等，特别复杂的问题时间也可能会更长一些，所以各位朋友可以及时关注客服回复信息，了解问题处理结果。

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