根本找不回账号

很久以前玩的了，进服就氪了一千+一个终身卡，然后现在想下回来玩玩，人家说提供不了id和大区就找回的慢，下个星期给我答复，结果我昨天问了一下又告诉我说找不到，他们就是懒得找，这能找不到吗，充值记录都在那，明明只需要根据单号和充值时间就可以慢慢锁定账号，真的是赚完钱就屁都不管了，大区和id谁能记住那么久，中途换个手机就没记录了