【游戏问题】闪退/超时/安装/更新/花屏/发热等

修改于2023/12/07275 浏览建议反馈

【BUG反馈相关】

官网及taptap玩家可进入游戏首页，页面左侧找到客服联系方式，其他平台账号游戏用户可在自身平台联系客服咨询解决。

【游戏闪退相关】

游戏闪退主要与网络环境、游戏设备等有关

1、建议在体验游戏的时候可以关闭后台运行的其他软件，保证设备的顺畅或者可以在设置中，将画质和帧率调低，也可以优化游戏体验的流畅度。

2、如果还是仍然频繁闪退或出现错误提示，请您联络客服提供必要的信息进行反馈，帮助我们更好的进行优化和适配工作。

【服务器超时相关】

服务器超时是由于网络不稳定导致的

1、您可尝试切换网络，或开启30秒飞行模式后关闭进行尝试，如果是wifi建议尝试重启路由器；

2、如果仍然无法进入的话，请您联络客服提供相关信息，我们会对网络不断的进行优化，希望能给您带来更好的游戏体验；

【游戏黑屏相关】

建议您可以尝试关闭游戏，重新进入。如果还是无法解决，或您是点击了某个功能，或者通过某个剧情就会黑屏的话，请您联络客服提供相关信息，我们会尽快核实处理。

【安装失败相关】

游戏无法安装，可能是下载的安装包数据不全或是已经安装过其他渠道的相同游戏无法覆盖安装，建议您删掉旧的游戏包，重新下载安装即可。如果尝试后依旧无法解决，请您请您联络客服进行反馈，帮助我们更好的排查处理。

【更新游戏相关】

每个渠道的更新都不一样的，请您按照以下方式进行更新:

1、iOS系统的玩家，可以在App Store里面更新游戏:

2、安卓系统官方渠道的玩家，进入游戏的时候会进行自动更新:

3、安卓其他渠道下载游戏的话，需要在您之前下载游戏的对应渠道商店里面去更新游戏，如果您的渠道更新不正确的话，就可能导致账号登录错误哦，一定要注意渠道是否正确。

【游戏卡顿相关】

游戏中卡顿可能是手机运行内存和网络环境不稳定导致的，您从以下几个方面调整：

1、清理后台不用的软件；

2、在设置中尝试将分辨率、特效和画质调到高或者中；

3、断开网络重新连接保证网络环境稳定；

如果尝试调整后依旧无法流程运行游戏，请您联系客服提供信息并进行反馈，同时我们后续也会对网络不断的进行优化，希望能给您带来更好的游戏体验。

【黑屏/白屏/花屏相关】

游戏黑屏、白屏可能是因为您的设备运行内存不足导致

1、请您在游戏设置中调低画质、帧率，减少手机负载；

2、如果仍然频繁出现黑屏的话，请您联系客服反馈，会有客服帮您跟进处理；

游戏出现花屏可能是因为设备性能不足导致的，建议将画质调低；如果尝试后仍然无法解决，可联络客服向我们进行反馈，我们会尽快排查修复，感谢您的支持~

【设备发热相关】

建议在体验游戏的时候可以关闭后台运行的其他软件，保证设备的顺畅或者可以在游戏设置中，将画质和帧率调低，也可以优化游戏体验的流畅度。如果发热问题仍然无法解决，请您联络客服提供必要的信息进行反馈，帮助我们更好的进行优化和适配工作~

祝各位师兄师姐游戏愉快~

锦绣江湖

7.0

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